La dg Azzi: «Introduco il sistema prenotazioni»

pavia. Un call-center per prendere appuntamento. A questo pensa Mara Azzi, direttore generale di Ats, per ovviare alle chilometriche code agli sportelli. «Così non può funzionare, me ne rendo conto. E mi dispiace per gli utenti in coda per ore ad aspettare» ammette. Anche per lei, ieri è stata una giornata di fuoco. Per lei, ma soprattutto per gli operatori che agli sportelli hanno dovuto farsi in quattro per rispondere a tutti i quesiti delle oltre cento persone che chiedevano chiarimento sui verbali ricevuti. E' così sempre nelle uniche due giornate dedicate all'utenza che ha ricevuto un verbale per il mancato pagamento dei ticket sanitari. Ovvero il lunedì e il giovedì dalle 9 alle 11 presso la sala B al piano terra della sede di viale Indipendenza. «Ci vuole il tempo necessario per prendere visione della documentazione, spiegare, dare indicazioni agli utenti - prosegue la Azzi -. Per questo si formano lunghe file agli sportelli». L'attivazione del call-center per le prenotazioni dovrebbe entrare in funzione a metà mese. --G.S.