Il presidente Ascom «In questo settore il cliente è il re»

«La disponibilità, da parte dei concessionari, è grande. La customer satisfaction, la soddisfazione del cliente viene, infatti, prima di tutto». A parlare è il presidente di Ascom Aldo Poli (foto), che subito dopo aggiunge: «Non mi risultano problemi particolari in questo comparto, anzi al contrario so di molti automobilisti ai quali vengono riconosciute riparazioni anche a garanzia ampiamente scaduta. Sa, questo è un settore particolare, dove il bene ha un costo elevato, massima quindi è l'attenzione al cliente». Federconsumatori, dal canto suo, lamenta un numero di contenziosi ancora troppo elevato, tanto più in presenza di leggi a tutela del consumatore che non dovrebbero essere in alcun modo fraintese. Non equivocabili, insomma. «Non mi risultano particolari criticità, che vi siano dei contenziosi tra i venditori di auto e alcuni dei loro clienti è normale. A me semmai risulta una forte disponibilità ad accogliere le richieste dei consumatori anche a garanzia scaduta. Oggi la fedeltà del cliente, soprattutto in un settore come quello automobilistico, è davvero cosa importante. Di qui la grande flessibilità che i concessionari dimostrano nei confronti dei loro clienti».