La concessionaria e i suoi clienti Un forum per guardare al futuro

Suggerimenti, consigli, idee. Il Forum Clienti di giovedi 3 alla concessionaria Volkswagen Lodigiani di via Turati, a San Martino Siccomario, ha offerto la straordinaria opportunità di 'imparare dai clienti", intervenuti numerosi e ben disposti a dire il proprio pensiero. 'L'orientamento al cliente" è un concetto moderno con cui ogni azienda deve confrontarsi nello svolgimento della propria attività commerciale. Tutte le attuali pubblicazioni di vendita e marketing affermano, infatti, che nell'immediato futuro avrà successo esclusivamente chi saprà ascoltare e realizzare i desideri dela propria clientela.
Sono in tanti a parlarne, ma quanti sono coloro che fanno veramente qualcosa di concreto per realizzare questo proposito? La concessionaria Volkswagen Lodigiani ha invece deciso di intervenire concretamente. 'I Clienti sono i veri esperti" è il pensiero che ha mosso il forum. Solo loro, che hanno l'auto in mano tutto il giorno, per lavoro o per piacere, sanno quali sono aspetti, comportamenti e procedure che i concessionari debbono migliorare se vogliono essere all'altezza delle più svariate esigenze.
Durante l'incontro, un conduttore ha posto ai presenti due grandi aree di domande riguardanti la vendita ed il servizio. La prima si divideva a sua volta in accoglienza, consulenza e consegna, mentre la seconda in fase pre intervento, assistenza e fase post intervento. Sono state successivamente poste domande direttamente ai Clienti, per capire i motivi di un voto positivo o negativo dato ad uno specifico intervento. In una fase successiva, tutto sarà esaminato con estrema attenzione e verranno adottate tutte le misure migliorative necessarie per andare incontro ai pensieri dei Clienti.
Alla concessionaria Lodigiani sono ben consapevoli del fatto che in futuro, per avere successo, non sarà più sufficiente vendere soltanto prodotti e prestazioni. Per questo vogliono da subito dedicare ed offrire ai propri clienti qualcosa di più prezioso: tempo per ascoltarli, per comprendere meglio i loro desideri. Elevata professionalità e qualità del servizio, senza mai perdere di vista l'attenzione al rapporto interpersonale: ecco quello che mirano Volkswagen e Lodigiani. Per questo è stato importante il test dell'altra sera. Ciò vale sia per quanti sono clienti 'da sempre" come per quelli... futuri. Da questo nasce la certezza che i risultati che deriveranno da questa iniziativa saranno estremamente ed esclusivamente positivi.