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b PAVIA. /bE' disponibile presso l'ufficio postale di Pavia centro la nuova Carta della qualità dei prodotti postali (corrispondenza e pacchi), che stabilisce i diritti della clientela e gli impegni che l'Azienda assume per il rispetto dei criteri di qualità del servizio. Il documento definisce le caratteristiche dei servizi postali, le modalità di presentazione dei reclami e i tempi entro i quali Poste Italiane si impegna a dare risposta. La Carta tra l'altro prevede la possibilità del rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi.BR