Elettricità e gas, sondaggio tra i clienti

PAVIA. Si chiama 'Customer satisfaction", in pratica è un sondaggio che Federconsumatori condurrà, a partire da domani e sino al 22 dicembre prossimo, su un campione di 200 utenti di Pavia e 100 di Voghera e Vigevano. «Il sondaggio - spiega Mario Spadini, presidente di Federconsumatori Pavia - intende verificare il grado di soddisfazione dei cittadini e le eventuali criticità che hanno rilevato nel servizio di distribuzione del gas e dell'elettricità. Questo ci permetterà un confronto con Asm».
Il tipo di informazioni che Federconsumatori si propone di rilevare riguarda specifiche aree tematiche nell'ambito della liberalizzazione dei mercati. Il riferimento va alla «trasparenza delle informazioni rivolte ai consumatori» e «ai rapporti fra clienti e società fornitrici»; «i canali per la gestione del rapporto contrattuale»; i «fattori concorrenziali che possono motivare il cambiamento del gestore, ossia il realizzarsi della concorrenza». Per quanto riguarda la tempistica, l'intenzione è quella di completare l'indagine entro la fine del mese di dicembre e diffondere i risultati nei primi quindici giorni di gennaio.
«L'adozione delle Carte dei servizi da parte delle società impegnate nei settori di pubblica utilità, come trasporti, distribuzione di energia, acqua e gas, ha rappresentato uno strumento fondamentale per la regolazione dei rapporti tra erogatori di servizi da un lato e utenti dall'altro e, di conseguenza, per la tutela dei diritti del consumatore - sottolinea Spadini - L'avvento del processo di liberalizzazione si prefigge un obiettivo fondamentale: la diminuzione dei prezzi e il miglioramento della qualità del servizio a favore dell'utente finale. Alla base della liberalizzazione c'è il meccanismo della concorrenza che dovrebbe portare vantaggi per i consumatori, attraverso una competizione che sia promotrice di economicità, qualità e flessibilità nelle forniture».
«Nel rapporto tra fornitore e utente si inserisce un terzo soggetto, l'autorità, il cui ruolo è quello di assicurare un sistema di tutele, specie a famiglie e piccoli consumatori - conclude Spadini - Se il fine ultimo di un programma che persegue la qualità del servizio è rappresentato dalla soddisfazione dei cittadini/utenti, allora diventa indispensabile verificarne il livello di gradimento, attraverso indagini come la nostra». (d. z.)