La nostra qualità è certificata

PAVIA.Asm opera nel mercato dei servizi pubblici locali dal 1903. I principali servizi offerti comprendono il prelievo, trattamento e distribuzione di acqua, la gestione di impianti di collettamento e depurazione delle acque reflue, la raccolta ed il trasporto dei rifiuti, la pulizia stradale e la manutenzione del verde urbano, la distribuzione di acqua e gas e la gestione di impianti termici, la gestione delle soste. L'impegno dell'Azienda a soddisfare i clienti contribuendo allo sviluppo sostenibile del territorio sul quale opera, è quotidianamente tradotto in modalità di lavoro pianificate e controllate per mezzo di un Sistema di Gestione della Qualità conforme allo standard ISO 9001:2000 e applicato a tutti i processi aziendali, e di un Sistema di Gestione Ambientale conforme allo standard ISO 14001:2004 e applicato ai servizi aziendali rilevanti dal punto di vista ambientale, in particolare alla depurazione acque, alla raccolta e trasporto dei rifiuti, alla pulizia stradale e alla manutenzione del verde urbano.
La politica per la qualità e l'ambiente costituisce l'impegno aziendale a:
1. ottimizzare l'uso delle risorse ambientali e prevenire l'inquinamento connesso ai servizi erogati da ASM, in particolare: - riducendo perdite e sprechi di acqua ed energia - riducendo le quantità di inquinanti scaricati nel Ticino tramite la stretta collaborazione con gli enti locali - aumentando la raccolta differenziata ed il recupero dei materiali - riducendo le emissioni in atmosfera di polveri, gas serra e rumore del parco mezzi aziendale - tenendo sotto controllo l'emissione di rumore e odori molesti da parte degli impianti di depurazione e degli automezzi impiegati per la gestione dei rifiuti - adottando soluzioni tecnologiche che garantiscano la sicurezza degli impianti e dei cittadini - monitorando e valutando i risultati ottenuti per mezzo di indicatori di prestazione, indagini di soddisfazione dei clienti ed il raffronto con i risultati ottenuti dai migliori concorrenti di Asm;
2. rispettare le normative comunitarie, nazionali e locali applicabili alle attività aziendali;
3. migliorare nel tempo l'efficacia del Sistema di Gestione e le prestazioni aziendali che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, in particolare: - la qualità dell'acqua distribuita - la sicurezza degli impianti di distribuzione del gas - la sicurezza e l'efficienza energetica degli impianti termici dei clienti - fornendo assistenza tempestiva in caso di guasti agli impianti termici - la qualità dell'ambiente urbano in termini di pulizia e igiene di strade, marciapiedi e parchi - la capacità di gestire le richieste ed i reclami;
4. comunicare in modo trasparente ai clienti la presente politica, gli standard di servizio minimi e le prestazioni effettivamente erogate, coinvolgere il personale mediante formazione e responsabilizzazione nell'esecuzione delle lavorazioni, coinvolgendo i fornitori nel raggiungimento degli obiettivi (la politica per la qualità è implementata e attuata a tutti i livelli aziendali).