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Biglietti già pagati e volo cancellato

16 settembre 2006 —   pagina 19   sezione: Sassari

Il 16 agosto scorso ho prenotato e pagato, tramite agenzia, 7 biglietti, per il volo Meridiana Olbia-Napoli, con partenza il 16 settembre. A soli 10 giorni dalla partenza, l’agenzia ci comunica che Meridiana ha soppresso il volo. Per recarci a Napoli è necessario prendere il volo Alghero-Roma e Roma-Napoli, con costi superiori e disguidi sugli orari di partenza e arrivo. Non solo, ma l’agenzia ha dovuto emettere nuovi biglietti senza poter conguagliare quanto precedentemente versato per il volo soppresso, in quanto il rimborso avverrà solo dopo l’autorizzazione di Meridiana, tempo previsto un mese. In sostanza oltre il notevole danno anche la beffa. È possibile che una compagnia che opera in Sardegna e dove l’80% dei viaggiatori sono sardi, si comporti in questo modo, sopprimendo un volo per il quale erano già stati emessi i relativi biglietti? Ciò ci costringerà per il futuro, in caso di viaggi per il continente o per l’estero, di non doverci servire di Meridiana, visto il trattamento adottato nei nostri confronti e chissà di quanti altri viaggiatori. Chi di dovere dovrà intervenire pesantemente con sanzioni verso la compagnia, onde evitare che simili incresciosi episodi si verifichino ancora.
Giuseppe Polo Sassari LA RISPOSTA
Il collegamento diretto fra Olbia e Napoli era stato pianificato con validità dal 1º luglio al 17 settembre 2006. Per motivi commerciali la compagnia ha deciso di cancellare il collegamento prima della scadenza programmata, il 17 settembre appunto. Come il lettore ha certamente appreso dall’Agenzia di viaggi, Meridiana garantisce il totale rimborso dell’importo, i tempi indicati dall’Agenzia per il riaccredito dell’importo relativo ai biglietti riguarda esclusivamente la procedura contabile fra il vettore e l’agenzia e varia anche a seconda della modalità di pagamento (contanti, carta di credito o bancomat). Siamo spiacenti di non aver potuto soddisfare le esigenze dei passeggeri prenotati il 16 settembre, ma riteniamo di aver agito correttamente informando tutti i nostri clienti con largo anticipo, consentendo una nuova programmazione del loro viaggio. Solo a titolo informativo, ricordiamo che sulla linea Olbia-Napoli opera anche un altro vettore con volo diretto e dunque c’è un’alternativa al collegamento Alghero-Roma-Napoli indicata dal signor Polo.
Loredana De Filippo Responsabile relazioni esterne Meridiana